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温州市人力社保局“六个实现”加速提升群众办事体验度满意度

发布时间: 2018-07-16 信息来源: 温州市人力社保局 浏览次数:
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近年来,温州市人力社保深入开展敢担当、树标杆作风建设五大行动为统领,以全面推进“最多跑一次”改革为抓手,多管齐下解决群众办事的痛点堵点难点,不断提升群众获得感、幸福感。

一是梳理简化规范办事事项,实现“瘦身办”。按照能整合尽量整合、能简化尽量简化、该减掉坚决减掉的要求,全面梳理规范办事事项和业务经办流程,“最多跑一次”事项达到127,精简申报材料214份,23类经办情形实现不用跑。坚持法律法规无明确规定的不提交、可信息系统数据交换获取的不提交、可自行查验获取的不提交“三不提交”原则,再次精简提交凭证数量和种类,由经办机构自行获取,实现企业事项只需提供营业执照、个人事项仅需提供市民卡或身份证就可轻松完成业务办理,一卡通办事项达到28项。加快推进“一窗受理、集成服务”,从跑处室到跑窗口、从多头跑到一窗办,以窗口的“物理整合”促进业务流程的“化学融合”,同时推出业务申请免填单、快递送达、容缺受理等便民机制,真正做到“一个柜台通办、一站全程服务、一次彻底办结”。

二是打造温州市民网上办事大厅,实现“掌上办”。20179上线社?!な忻窨?/span>APP,将办事大厅“搬进”群众手机,不仅提供在线查询打印社保证明、完成医保账户家庭共济申请等社保业务办理,而且提供医疗卫生、公共交通、新闻资讯、旅游惠民等其他领域50多项服务,惠及全市800多万持卡人,有效实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。20184月又开通养老保障待遇资格认证功能,全市150万退休人员实现手机“刷脸”自助办,受到广大参保人纷纷点赞。据统计,自APP上线以来,业务点击量380多万笔,网上交易总金额超8000万元。

三是启用首家24小时自助服务厅,实现“全天办”。为解决窗口“人少事多”、办公时间受限等问题,20179份专门在局机关大院临街区域建设一个24小时自助服务厅,投放3台自主研发的集社保市民卡业务办理、社保业务查询、异地就医申请、参保证明打印等40多项功能为一体的自助服务机,为参保人提供了“一站式”全天候自助服务。据统计,该自助服务厅以来已办理业务9万多笔。下步拟在全市社保办事大厅、基层劳动保障所、乡镇(街道)及村级(社区)便民服务中心、社保银行合作网点等投放全功能自助机500。

四是探索推行社?!ひ泻献髂J?,实现“就近办”。借助农商银行系统网点多、网络覆盖广的优势,在全市各县(市、区)农商银行设立社保便民服务网点,下放委托办理参保登记、信息变更、缴费核定及缴纳、社保关系转移接续等业务经办权限,实现老百姓办理人力社保临柜事项“就近”。20179月在瓯海、瑞安两地试点,2018510日全市170家农商银行社保便民服务网点集中对外提供服务,目前全市已建成服务网点215个。

五是打造人社一体化经办平台,实现“全城办”。建立全市集中统一受理平台,在人社审批服务机构增设“全城通办”窗口,采用委托经办和收办分离等模式,实现各县(市)之间办件自动流动,服务对象可在温州市域任意人社经办点就近办理首批35项人社业务。同时,致力信息共享,以参保证明联网核验为重点,主动向公安、教育、民政等13个部门开放共享社保数据信息,全市群众打印社保证明实现“跑零。

六是创新开展“红色旋风”巡查,实现“依规办”。20163月率先在医保领域开展专项巡查试点,20186月在总结试点经验的基础上,将巡查范围从医保领域扩大到社保领域,重点对养老、医保、工伤、生育、失业等五大社?;鸷途鸵底式鸸芾砬榭?,以及经办机构内控建设情况进行巡查,有力促进全市人社系统和“两定”医药机构依法依规办事,有效守护老百姓“救命钱”“养老钱”。

   

   

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